GNC ha in programma di incrementare il coinvolgimento del cliente premiandolo con incentivi mirati. Attraverso una partnership pluri-annuale con Epsilon, GNC ha lanciato una nuova piattaforma per il suo programma fedeltà negli States che permette ai clienti di guadagnare punti e raccogliere ricompense per acquisti specifici che effettuano in-store, online e tramite mobile. Il programma si va ad integrare con gli sforzi che la compagnia ha annunciato a dicembre volti ad offrire ai clienti una “shopping experience decisamente migliorata.” Secondo i termini del nuovo accordo, GNC utilizzerà la piattaforma 'fedeltà' Epsilon, Agility Loyalty, per dare ricompense basate sugli acquisti abituali del singolo shopper. Il programma è pensato per incoraggiare il ritorno del cliente, infondere la fedeltà al brand e migliorare il coinvolgimento generale del cliente. “Vogliamo che ogni persona che interagisce con GNC abbia la miglior brand experience più possibile personalizzata, compreso il nostro programma fedeltà, a prescindere che siano in-store, online o su mobile device,” ha dichiarato Jeff Hennion, chief marketing officer presso GNC. La compagnia ha scelto Epsilon per via delle loro offerte flessibili e della loro comprensione di “ciò che occorre per creare connessioni profonde ed emozionali con il cliente,” ha affermato Paul Yater, CIO presso GNC. “Inoltre avremo la possibilità di migliorare ed effettuare upgrade a questa piattaforma man mano che il business crescerà.”
